Távszerviz - a távoli rendszergazda

Távszerviz

A megfelelő távoli segítség szoftver futtatását követően feljelentkezünk eszközére, és mi állítjuk be szoftvereit. Ön felügyelheti, hiszen mindent lát, amit mi csinálunk. Ezzel a segítségnyújtással szinte akármilyen szoftveres probléma megoldható.

A szolgáltatás igénybevételének feltételei

• Élő (működő) szélessávú internet kapcsolat megléte (ADSL, Cable, min. 3G, LAN, Nyílt wifi kapcsolat).
• Megfelelő jogosultság az eszközön
• PC: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, 11 operációs rendszer
• Okostelefonok: Android, Windows, iOS
• Tabletek: Android, Windows, iOS

A szolgáltatás keretein belül elvégezhető feladatok

• Vásárolt külsőleg csatlakoztatható informatikai eszközök (pl. nyomtató, scanner, webkamera, fényképezőgép, stb) telepítése, bekonfigurálása, amennyiben az eszköz megfelelően csatlakozik a felügyelt készülékhez. A csatlakoztatásban is segítséget nyújtunk.
• Levelező szoftverek beállítása, postafiók konfigurálása.
• Általános alkalmazói szoftverek telepítése, kivéve az eszközök alap operációs rendszerét.
• Általános alkalmazói szoftverek konfigurálása.
• Eszközök szoftveres tisztítása. „Szemetek”, ideiglenes fájlok törlése, víruskeresés, egyéb szoftverek takarítása.
• Felesleges szoftverek eltávolítása.
• Kéretlen alkalmazások keresése, eltávolítása.

A szolgáltatás nem teljesíthető, amennyiben

• Nincs Internetkapcsolat az eszközén vagy nem megfelelő a sávszélessége (kábeles, ADSL internet, 3G vagy jobb),
• Nem a feltételekben meghatározott operációs rendszerrel telepített eszközzel rendelkezik,
• Nincs megfelelő jogosultsága eszközön,
• Olyan feladat megvalósítását kéri, mely büntetőjogi felelősséget von maga után,
• Olyan szoftver telepítését kéri, mely lopott, illetve illegális kulccsal rendelkezik,
• Az alap operációs rendszer sérült,
• Az eszköz fizikailag (hardveresen) sérült,
• A csatlakoztatni kívánt periféria fizikailag sérült,
• A csatlakoztatni kívánt periféria nem kompatibilis a feltételekben meghatározott eszközökkel,
• A telepíteni kívánt perifériát nem tudja megfelelően csatlakoztatni az eszközéhez,
• Amennyiben a Távszerviz szoftvert nem tudja eszközén futtatni,
• Amennyiben a Távszerviz szolgáltatás során felhasznált tárolóeszközök sérültek,
• Nem megfelelő együttműködés a Távszerviz szolgáltatást végző kollégával (nem hajtja végre a kolléga által kért kéréseket).

A Távszerviz szoftver futtatása

Ezzel a lehetőséggel Ön közvetlen futtathatja a távoli segítség szoftvert. Így biztos lehet benne, hogy csak akkor tudunk csatlakozni az eszközéhez, ha a szoftvert elindította.

Szoftver futtatása PC alatt (Windows)

• Az alábbi hivatkozásról töltse le a Távszerviz szoftverét.
• Indítsa el a szoftvert a mentési célhelyről.
• Fogadja el a licenszszerződés feltételeit.
• A Távszerviz elindítása után az alábbi ablak fogadja:

• Amennyiben az ablak alján a „Készen áll a csatlakozásra (biztonságos csatlakozás)” felirat olvasható, kérjük, hogy diktálja le kollégánknak az ablakban található "Az Ön azonosítója." 
• Ezt követően kollégánk csatlakozik a számítógépére.
• Ezután csupán várnia kell kollégánk visszajelzését a szervizelés befejezéséről.

Szoftver futtatása okostelefon vagy tablet alatt

Az okoseszközének megfele felületéről töltse le a „TeamViewer Quicksupport” alkalmazást vagy használja a következő hivatkozásokat a letöltéshez:

• Telepítés követően nyissa meg az alkalmazást.

• Az alkalmazás megnyitása után egy 9 számjegyű azonosítót talál a képernyőn. Ezt az azonosítót hármassával diktálja be telefonon kollégánknak vagy az „Azonosítóm küldése” gombbal többféle módon juttathatja el felénk (ez függ attól is, hogy milyen alkalmazások vannak telepítve az eszközén).

• Amennyiben az ablak alján a „Nem áll készen. Kérjük, ellenőrizze a csatlakozást.” felirat látható, úgy kérjük, ellenőrizze, hogy megfelelően csatlakozik-e Wifi hálózathoz vagy mobilinternethez, illetve rendelkezik-e megfelelő lefedettséggel.

• Miután kollégánk megkapta a csatlakozáshoz szükséges azonosítót és megpróbál csatlakozni az eszközéhez Önnek engedélyeznie kell a kapcsolódásunkat az „Engedélyezés” gombbal, ahogyan azt az alábbi képen látja:

• Amennyiben ez a jóváhagyás megtörtént, kollégánk elkezdi az eszköz szervizelését.

Amennyiben a fenti leírás alapján nem sikerült elindítani a Távszerviz szoftverét, kérjen segítséget kollégáinktól.

Eseti megrendelés esetén

• A piacon egyedülállóként a szolgáltatást akár 15 perces elszámolási időszakban is használhatja,
• Rendelje meg a Távszerviz szolgáltatást, és fizessen csak annyit, amennyi munkát igénybe vett. (Legkisebb elszámolási egység 15 perc),
• Akár óradíjas konstrukcióban is igénybe vehető a szolgáltatás,
• Garancia: fizessen akkor, ha a szolgáltatást maradéktalanul elvégeztük.

Havidíjas megrendelés esetén

• Ön havonta vagy évente fizetheti a szolgáltatás díját,
• Nincs egyéb extra szolgáltatás díjazás,
• Kiszámítható költségek. Kivételt képez, ha nem megoldható a probléma kijavítása távolról, és kiszállást igényel Önhöz, vagy hardveres javítás szükséges.
• Kizárólag Távszerviz szolgáltatásban történik az eszköz szervizelése.
• Egy szolgáltatás az alábbi konstrukciókban vehető igénybe:
  • 2 PC, 1 okostelefon vagy tablet
  • 1 PC, 2 okostelefon vagy tablet
  • 3 okostelefon vagy tablet
• Amennyiben eltérő konstrukciót szeretne felügyeltetni, kérje a lenti űrlap segítségével egyedi árajánlatunkat. 
• A szolgáltatást maximum havi 5 órán keresztül vehető igénybe.
• A szolgáltatás megrendelésekor minden esetben szerződést kötünk Önnel, melybe belefoglaljuk az adminisztrálni kívánt eszközök MAC címeit. 

Kedvezmények:

Látássérülteknek szóló kedvezmény - 30%

Jogosult: Aki rendelkezik a Magyar Vakok és Gyengénlátók valamelyik tagszervezete által kiállított igazolvánnyal, vagy a Magyar Államkincstár által kiállított igazolvánnyal (MÁK kártya).

Más kedvezménnyel nem összevonható!

Távszerviz áraink

Távoli rendszergazda karbantartás - eseti (15 perc) - 4.500 Ft + 27 % Áfa

Távoli rendszergazda karbantartás eseti (1 óra) - 15.000 Ft + 27 % Áfa

Távoli rendszergazda karbantartás - évi - 180.000 Ft + 27 % Áfa

A feltételektől eltérő esetben kérje egyedi árajánlatunkat az info@alkosoft.hu e-mail címen.